| 三包服务： |
1． 严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。
2． 为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
3． 自产品出厂之日起12个月内，在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供"三包"服务。
4． 在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，并做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。
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| 退换服务： |
| 原 因
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处 理 方 法
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备 注 | |
错单或错发 | 一个月内凭单据退换
| 1、 到货一周内，应通知售后服务部。
2、 产品应完好无损，单据需有责任人认可。
3、 按责任程度大小适当补偿运费。 | | 用户进错货 |
一个月之内
| 产品、包装应完好无损 |
| 三个月之内 | |
滞销积压 | 一年之内 |
产品、包装应完好无损 | | 一年之外十八个月之内 |
| 十八月之外 | 须事先联系报批 |
| 途损、储管不善、使用不当 |
修 理 | 收取零部件成本费 |
| 质量问题 | 十二月之内无条件退换 | 1、
自产品出厂之日起为准，由质控部门鉴定确认
2、 适当补偿运费 | | 特殊定制
| 三个月之内 | 定制产品原则上不退，特殊情况与生产厂家协商处理 |
| 假冒伪劣 | 报打假办、没收产品 |
追究责任 | | |
| 注：要求退换产品存在两种或两种以上问题时，则按最高折扣处理。 | |
| | | 服务程序： | | 客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向欧麦特售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定是否派人或作其他处理。 |
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